Responsable: Carme Ramis, professora del Departament de Psicologia.

Equip: Esther Garcia, Maria Antònia Manassero, Victòria Ferrer, Margalida Payeras, Maria del Mar Ferré i Joan Roca, de la UIB; i Ethel Ramírez,Geiser Perera, Mirelys Martínez i María Elena Betancourt, del Centro de Estudios Multidisciplinarios del Turismo de la Universitat de Camagüey.

Contrapart: Universitat de Camagüey.

Ubicació: Camagüey, Cuba.

Durada: 2 anys (fins al 30 de setembre de 2016).

Objectius:

Facilitar i promoure la millora de les competències socioemocionals que el personal que està en contacte directe amb la clientela a les zones turístiques de Camagüey necessita per poder oferir un servei d’atenció al client de qualitat i desenvolupar la seva professió amb eficàcia.

Els objectius específics que es plantegen són els següents:

• Descriure les condicions psicosocials de treball en el sector turístic i específicament dels empleats que tenen contacte directe amb la clientela d’hotels; així com conèixer les expectatives de qualitat del servei de la clientela turística de la zona.
• Identificar i descriure els perfils competencials del personal d’hoteleria.
• Elaborar les línies bàsiques que han d’incloure els programes de formació en competències, especialment les relacionades amb la gestió d’emocions i la satisfacció d’expectatives a les organitzacions turístiques.
• Promoure l’intercanvi entre especialistes espanyols i cubans sobre les competències per al treball emocional en el personal de servei.

Quantitat assignada: 9.100 euros, de la partida per a cooperació universitària al desenvolupament del pressupost de la UIB.